Electronic Banking 2007 - Teil II

Firmenkundenbefragung zu Trends und zukünftigen Anforderungen im Firmenkundengeschäft

Der zweite Teil der Studie Electronic Banking 2007 – Trends und zukünftige Anforderungen im Firmenkundengeschäft schätzt zukünftige Entwicklungen im Firmenkundengeschäft auf Basis einer Firmenkundenbefragung qualifiziert ein. Banken, Sparkassen, Rechenzentren und Softwarehäusern soll die Studie damit eine verlässliche Grundlage für ihre zukünftige Ausrichtung bieten.

Über 300 Firmenkunden wurden zu den folgenden Themen befragt:

• Informations- und Umsetzungsstand in Bezug auf SEPA (Single Euro Payments Area),
• Informationsstand zu EBICS (Electronic Banking Internet Communication Standard) und zukünftige Planungen der Unternehmen,
• Anforderungen an Kundensysteme (Electronic-Banking-Software und Internet-Portale),
• Akzeptanz von Auftragsarten und Bankdienstleistungen.

Initiiert und unterstützt wurde die Befragung vom Beratungs- und Softwarehaus PPI AG, das zum Partnernetzwerk von ibi research gehört.

• Über ein Drittel der kleinen und über die Hälfte der großen Unternehmen würde die Lastschrift zukünftig gerne auch europaweit nutzen.
• Die erforderlichen IT-Anpassungen sind die größte Herausforderung bei der Vorbereitung auf SEPA.
• Die meisten Firmenkunden sind bisher noch unzureichend über EBICS informiert.
• 16 Prozent der FTAM-Nutzer stehen der Datenübermittlung über das Internet skeptisch gegenüber.
• Ein geringer Installationsaufwand sowie die Möglichkeit zur Verwaltung aller Kontoverbindungen sind die wichtigsten Anforderungen an ein Kundensystem.
• Multibankfähige Firmenkundenportale stoßen bei den Firmenkunden auf großes Interesse, Banken haben einen Vertrauensvorsprung.
• Viele Firmenkunden nutzen mehrere Formen der Auftragseinreichung parallel.
• Für die Freigabe von Aufträgen werden zukünftig elektronische Unterschriften mit Chipkarten oder USB-Token / Disketten bevorzugt.
• Der Großteil der Firmenkunden will die Abläufe im Finanzmanagement stärker automatisieren.
• Über 60 Prozent der Firmenkunden wollen Nachforschungsaufträge und Lastschriftrückgaben elektronisch erteilen.
• Etwa drei von fünf Unternehmen wollen ihre Kreditverträge elektronisch einsehen können.
• Zwei von fünf Unternehmen würden über ihre Hauptbank elektronische Rechnungen versenden.

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Informationen zur Studie:

Dr. Ernst Stahl, Thomas Krabichler, Markus Breitschaft, Georg Wittmann
November 2007
134 Seiten, 76 Abbildungen
ISBN: 978-3-937195-19-3