Geleitworte
1. Über den E-Commerce-Leitfaden
2. Im Internet verkaufen – aber richtig! 2.1 „Was, Sie verkaufen noch nicht im Internet?“2.2 E-Commerce: ja – aber wie?2.3 Ohne Pannen und Umwege ans Ziel – was bei der Umsetzung zu beachten ist
3. Lasst Zahlen sprechen - kontinuierliche Verbesserung durch Web-Controlling3.1 Wissen Sie, wohin Sie wollen?-Am Anfang stehen die Ziele3.2 Erfolg braucht Wissen- wichtige Kennzahlen und Instrumente für Online-Händler3.3 Wer falsch misst, misst Mist - Verfahren zur Nutzeranalyse3.4 Auf los geht's los - Auswahl und Einführung von Web-Controlling-Tools
4. Zahlen bitte – einfach, schnell und sicher!4.1 Zahlungsverfahren für den E-Commerce4.2 So kommen Sie an Ihr Geld – Auswahl und Integration von Zahlungsverfahren
5. Keine Chance ohne Risikomanagement – schützen Sie sich vor Zahlungsstörungen5.1 Lug und Trug im Online-Handel – was da alles schiefgehen kann5.2 Vorbeugen ist besser als Heilen – Maßnahmen zur Vermeidung von Zahlungsstörungen5.3 Was passiert, wenns kracht – so kommen Sie zu Ihrem Recht
6. Versand - vom Shop zum Kunden6.1 Verkauft ist noch nicht geliefert6.2 Der Versandprozess - das ganze Paket im Überblick
7. Geschäfte ohne Grenzen – im Ausland verkaufen7.1 Neue Umsätze durch Internationalisierung – über das Internet!7.2 Alles anders, oder wie? Was bei der Expansion ins Ausland zu beachten ist7.3 Der einheitliche Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA) - ein Ausblick
AnhangAbkürzungenLiteraturGlossarÜber das Competence Center E-BusinessImpressum Leitfaden
