Social-Media-Einsatz im Online-Handel steckt noch in den Kinderschuhen

Aktuelle Studie „Social Media in Deutschland – Daten, Fakten und Status quo“ von ibi research an der Universität Regensburg untersucht den Einsatz von Social Media und Group Buying in Unternehmen.

Social Media und Group Buying sind aktuelle Themen im Online-Handel. Facebook, Twitter, Groupon und zahlreiche weitere Dienste ermöglichen es Unternehmen, eine starke Vernetzung mit ihren Kunden herzustellen und neue Wege für den Vertrieb und das Marketing von Produkten einzuschlagen. Bei der Vielzahl an momentan vorhandenen Plattformen und Angeboten ist es jedoch besonders wichtig, den Überblick nicht zu verlieren und die Eignung und Relevanz dieser Kanäle hinsichtlich der individuellen Zielsetzung bewerten zu können.

Um Unternehmen hierbei eine Hilfestellung zu geben und die Faktoren des erfolgreichen Social-Media-Einsatzes herauszuarbeiten, hat das Forschungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg zusammen mit den Partnern des E-Commerce-Leitfadens Online-Händler hinsichtlich ihres Umgangs und ihrer Zielsetzungen im Zusammenhang mit Social Media und Group Buying befragt. Interessante Teilaspekte waren hierbei der Social-Media-Einsatz im Allgemeinen und aus organisatorischer Perspektive sowie das Themenfeld Social-Media-Marketing. Darüber hinaus wurde Group Buying als weiterer Schwerpunkt gewählt. Die Idee des Group Buyings ist, dass eine Käufergruppe eine Leistung billiger erwerben kann, als dies einem einzelnen Käufer möglich wäre.

„Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Nutzung von Social Media bei Unternehmen noch verhalten ist. Dies liegt größtenteils daran, dass die Auswirkungen der Aktivitäten auf den finanziellen Erfolg von den meisten Unternehmen nicht hinreichend untersucht werden und somit keine Aussagen über die Rentabilität von Investitionen in Social Media getroffen werden können“, berichtet Thomas Bolz von ibi research. „Ein klares Ergebnis ist außerdem, dass ein steigendes Engagement im Group-Buying-Konzept seitens der Händler in Deutschland in der nahen Zukunft nicht zu erwarten ist.“

Die vollständigen Ergebnisse der Studie „Social Media in Deutschland – Daten, Fakten und Status quo“ stehen kostenlos unter folgendem Link zur Verfügung: https://ecommerce-leitfaden.de/socialmedia2013

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:

• Am häufigsten nutzen die befragten Unternehmen Facebook (67 Prozent) als Social-Media-Plattform, gefolgt von XING (52 Prozent), YouTube (36 Prozent), Twitter (35 Prozent) und Google + (30 Prozent)
• Ca. 4 von 5 Händler führen ihre Social-Media-Aktivitäten eigenständig durch, 16 Prozent lassen Social-Media-Aufgaben sowohl von Mitarbeitern als auch von Dienstleistern durchführen und 7 Prozent überlassen Social-Media-Aktivitäten vollständig externen Dienstleistern
• Nur jedes fünfte Unternehmen führt Social-Media-Monitoring durch und 27 Prozent planen dies in Zukunft durchzuführen
• Nur 18 Prozent der Befragten erfassen Kennzahlen zur Bewertung von Social-Media-Aktivitäten
• 14 Prozent der Befragten haben ihre Social-Media-Strategie schriftlich dokumentiert, 16 Prozent besitzen bereits eine Social-Media-Richtlinie und 25 Prozent planen diese in Zukunft zu etablieren
• Etwa die Hälfte der Unternehmen, die im Social-Media-Bereich aktiv sind, wendet ein bis zehn Stunden pro Woche für Social Media auf
• Zwei Drittel der Befragten kennen das Konzept Group Buying und 13 Prozent haben bereits eine Aktion im Bereich Group Buying durchgeführt
• Nur 2 % der Unternehmen, denen Group Buying bekannt ist, planen Aktionen in diesem Konzept